Poste de commandement
Consignes & ligne
Votre appel
Annuaire
Postes
Ligne PCM
| Appelant | Destination | Durée | Statut |
|---|---|---|---|
| Aucun appel en cours | |||
Derniers appels
Statuts — ligne PCM
Liaison Internet du PCM
Liaisons
| Liaison | Priorité | État | Débit reçu | Débit envoyé | Adresse IP | Connectée depuis | Volume depuis l'allumage |
|---|
Modem 5G
Alimentation (onduleur)
Débit de la liaison en service
6 dernières heures, moyenne par minute — les traits orange marquent les bascules de liaison.
Position du PCM
Appels actifs
| Appelant | Destination | Durée | Statut | Enreg. |
|---|---|---|---|---|
| Aucun appel en cours | ||||
Appels d'astreinte en cours
| Appelant | Destination | Durée | Statut |
|---|---|---|---|
| Aucun appel en cours | |||
Salles de conférence
| Date / Heure | Appelant | Destination | Durée | Statut | Enregistrement | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Lancez une recherche pour afficher les appels | ||||||
Annuaire
Trafic — ligne PCM
Activité des derniers jours
Cliquez sur une journée pour en détailler l’histogramme ci-dessous.
Répartition — 24h glissantes, tranches de 30 min
Rapport de vacation
Bilan d'une période de service : volume des appels dans les deux sens, taux de décroché, attente moyenne, temps de conversation, répartition par poste et détail appel par appel. À imprimer (PDF) ou à exporter en CSV.
Qualité réseau
Trunks SIP
| Trunk | Numéro | Hôte | Statut | RTT actuel | Moy. / gigue 15 min | Qualité |
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Postes SIP
| Poste | Nom | Statut SIP | RTT actuel | Moy. / gigue 15 min | Qualité |
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| Chargement… | |||||
Latence trunks SIP
RTT moyen (ms) — 6 dernières heures, tranches de 15 min.
Latence postes SIP
RTT moyen global (ms) — 6 dernières heures, tranches de 15 min.
Appels actifs
Statistiques RTCP des communications en cours.
| Canal | Paquets envoyés | Paquets perdus | Perte (%) | Gigue (ms) | RTT (ms) | Qualité |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Aucun appel actif avec statistiques RTCP | ||||||
Paramètres PCM — téléphonie & configuration
Acheminement des appels reçus sur la ligne du PC et matériel des postes. La ligne d'astreinte VIGIE a ses propres réglages dans Astreinte VIGIE → Paramètres VIGIE — les deux se rejoignent sur un point : désactiver le PCM envoie les appels du PC dans la file 790, qui est celle de la ligne VIGIE.
Acheminement des appels entrants
Chaque changement est immédiat et visible de tous (page Poste, Statuts). Le mode PCM prime sur le renvoi mobile.
- Sonnerie sans réponse — au moins un poste est libre et sonne, personne ne décroche.
- Tous les postes occupés — plus rien ne sonne (un poste en ligne n'est pas resonné), l'appelant patiente en musique le temps qu'un poste se libère. En général plus court.
- Aucun poste joignable (éteints, VPN coupé) — débordement immédiat, non réglable : attendre ne servirait à rien, personne n'est là.
Numéro présenté en sortie
Ce que voit le correspondant quand on l'appelle depuis le clavier du poste. Les appels lancés depuis le panel présentent la ligne de la page d'où ils partent (historique PCM → PCM, centre opérationnel → COT), quel que soit le réglage ci-dessous.
Contrôle
Vérifier que l'acheminement réel correspond aux réglages ci-dessus.
Matériel et raccourcis
Utilisateurs
| Identifiant | Nom complet | Poste | Mobiles astreinte | Priorité | Créé le | |
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Étiquettes de compte rendu
Proposées à l'opérateur sur la page Poste, juste après un appel, et comptées dans le rapport de vacation. Une étiquette se désactive plutôt qu'elle ne se supprime : les appels déjà classés gardent leur libellé.
Personnalisation
Touches DSS — Téléphones Fanvil
Édition des 2 pages de touches de fonction (6 par page) des postes 20X et 21X. Pour chaque touche : action, numéro et libellé. Pour une touche « appel interne », le libellé est repris automatiquement du nom du poste dans FreePBX. L'enregistrement régénère la config et resynchronise les téléphones du groupe.
Administration
Cartographie du routage
Lecture seule : cette page n'écrit rien, ni dans Asterisk, ni dans FreePBX. Elle montre le dialplan réellement chargé — y compris les surcharges qui remplacent ce que l'interface FreePBX affiche — et les valeurs live dont dépend l'acheminement.
Astreinte primaire (groupe 690) et débordement (groupe 695, sonne tous les cadres si 690 ne répond pas). Activez/désactivez un cadre via ses boutons, ou glissez sa carte vers une zone. Effet immédiat. Les cadres en pause restent réactivables.
Cadres de permanence
VIGIE = astreinte primaire (690) · Débord. = débordement (695). Glissez une carte vers une zone pour l'y ajouter.
En astreinte VIGIE
Numéros actifs sur la ligne 690.
En débordement
Numéros actifs sur la ligne 695.
Contrôle dans Asterisk
Relit l'appartenance des groupes 690 et 695 directement dans l'astDB.
Planning d'astreinte
Placez des créneaux d'astreinte (« tel cadre est d'astreinte du … au … » : ses mobiles entrent sur la ligne VIGIE 690) ou des créneaux d'absence (créneaux hachurés : le cadre est en pause, retiré du 690 et du débordement 695 ; il revient en débordement à la fin). En cas de chevauchement, l'absence l'emporte. Une modification manuelle (onglet Qui est d'astreinte) reste en vigueur jusqu'à la prochaine bascule du planning.
Trafic — ligne VIGIE
Activité jour par jour
Appels pris par cadre
Volume sur 30 jours ; temps de décroché sur les 10 derniers appels de chacun.
Historique — ligne VIGIE
| Date / Heure | Appelant | Destination | Durée | Statut | Enregistrement | |
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| Lancez une recherche pour afficher les appels | ||||||
Ligne d'astreinte VIGIE — paramètres
Cheminement d'un appel reçu sur la ligne d'astreinte VIGIE. La gestion des cadres et des mobiles se fait dans l'onglet Qui est d'astreinte ; le routage des appels du poste de commandement, lui, est dans Poste de commandement → Paramètres PCM.
La file 790 n'est pas réservée aux appels VIGIE : quand le mode PCM est désactivé (Poste de commandement → Paramètres PCM), les appels reçus sur la ligne du PC y sont eux aussi déversés. C'est voulu — c'est ainsi que les cadres prennent le relais du PC — mais c'est la raison pour laquelle un cadre d'astreinte peut recevoir un appel qui n'a rien de VIGIE.
Alertes « appel non pris »
Un appel qui sonne dans le vide (690 puis 695) est signalé aux cadres de permanence. La notification Google Chat part toujours ; le mail est un doublon facultatif, qu'on peut couper ici.
Centre opérationnel
Cellules
Votre appel
Annuaire
Appels du COT
| Appelant | Destination | Durée | Statut |
|---|---|---|---|
| Aucun appel en cours | |||
Derniers appels
Mes cellules
Ligne COT …Choisissez, cellule par cellule, sur quel numéro vous voulez sonner. Un appel reçu au centre opérationnel fait sonner les postes fixes de la cellule choisie, puis ses mobiles un par un, dans l'ordre affiché. Sans réponse, il part sur l'astreinte VIGIE.
Cellules du centre opérationnel
Ligne COT …Le serveur vocal propose six choix : 1 Opérations · 2 Effectif · 3 Logistique · 4 Hébergement · 5 Santé · 6 Astreinte. Chaque cellule sonne d'abord ses postes fixes connectés (ensemble), puis ses mobiles un par un, dans l'ordre de la liste. Glissez une carte de membre vers une cellule pour l'y ajouter, et les mobiles entre eux pour changer l'ordre.
Membres
Comptes pouvant sonner dans une cellule (membres COT, cadres, admins avec un mobile). Un clic sur une cellule active tous les mobiles du compte ; glissez la carte pour le même effet.
Contrôle dans Asterisk
Relit la composition des cellules directement dans la base que le serveur téléphonique consulte à chaque appel.
Appels du centre opérationnel en cours
| Appelant | Destination | Durée | Statut |
|---|---|---|---|
| Aucun appel en cours | |||
Historique — centre opérationnel
| Date / Heure | Appelant | Destination | Durée | Statut | Enregistrement | |
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| Lancez une recherche pour afficher les appels | ||||||
Paramètres COT
Ligne COT …Le centre opérationnel est indépendant du poste de commandement : l'ouvrir ou le fermer ne change rien à la ligne du PC. Fermé, ses appels sont annoncés puis dirigés vers l'astreinte VIGIE.
Délais de sonnerie
Appliqués à chaque appel, immédiatement. Entre 5 et 60 secondes.
Maintenance
Les activations survivent à la fermeture du COT : ce bouton est le seul moyen de repartir de cellules vides.
Historique des statuts — 6 dernières heures
Journal — actions, système et technique, en direct
Facturation — appels sortants, par trunk emprunté
| Date | Numéro appelé | Type | Durée | Compte | Coût TTC |
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