Données personnelles
Ce que TelPanel, l'outil téléphonique de la délégation, garde sur les personnes, pourquoi, combien de temps, et comment exercer vos droits. Durées en vigueur au 23/09/2026.
Qui est responsable
Le responsable du traitement est Baptiste Chambonnière, pour TelPanel. Pour toute question ou pour exercer vos droits, adressez-vous à Baptiste Chambonnière — chambonniereb@gmail.com — 07 81 57 17 76.
TelPanel est utilisé par la Croix-Rouge française pour organiser ses opérations de secours et ses astreintes : c'est à cette fin, et à elle seule, que les données ci-dessous sont traitées.
Qui est concerné
- les personnes qui appellent les lignes de la délégation (poste de commandement, astreinte VIGIE, centre opérationnel) ou qui sont appelées depuis ces lignes ;
- les bénévoles et salariés inscrits dans l'annuaire téléphonique de la délégation ;
- les titulaires d'un compte TelPanel (opérateurs, cadres de permanence, membres du centre opérationnel, administrateurs).
Ce qui est gardé, et combien de temps
| Donnée | À quoi elle sert | Durée |
|---|---|---|
| Historique des appels : numéros de l'appelant et de l'appelé, date, durée, ligne, qui a décroché | organiser la réponse aux appels, rappeler une personne, suivre l'activité des lignes | 1 an |
| Enregistrement audio des appels de la ligne du poste de commandement et de la ligne moyens (y compris quand l'appel est renvoyé vers un mobile) | garder une trace fidèle des demandes reçues pendant une opération | 30 jours |
| Enregistrement d'un appel marqué « important » par un opérateur | retour d'expérience et preuve d'une opération | 6 mois |
| Notes et étiquettes posées sur un appel | compte rendu de l'appel, rapport de vacation | 1 an |
| Annuaire : nom, prénom, numéros de téléphone | afficher le nom d'un correspondant qui appelle, le joindre | tant que la personne est membre de la délégation |
| Compte TelPanel : nom, identifiant, adresse e-mail, mobiles d'astreinte, poste, rôle, date de dernière connexion | accéder à l'outil, faire sonner les cadres d'astreinte | jusqu'à la suppression du compte |
| Planning d'astreinte | organiser les astreintes | 1 an après le créneau |
| Journal d'activité : quel compte a fait quoi, quand, depuis quelle adresse IP, y compris l'écoute d'un enregistrement | sécurité de l'outil, traçabilité des décisions | 1 an |
| Consignes publiées aux opérateurs | transmettre une consigne d'une équipe à l'autre | 30 jours après leur expiration |
Au-delà de ces durées, les données sont supprimées automatiquement. Les sauvegardes du serveur en gardent une copie environ six semaines, puis sont effacées à leur tour. Dans les journaux techniques du serveur, les numéros de téléphone sont tronqués et les adresses e-mail réduites à leur initiale.
La base légale de ces traitements est l'intérêt légitime de la Croix-Rouge française à organiser ses opérations de secours et ses astreintes, et à en garder la trace.
L'enregistrement des appels
Sur les lignes enregistrées, un message vous en avertit pendant la sonnerie. Vous pouvez demander à l'opérateur qui vous répond d'arrêter l'enregistrement de votre appel : il peut le faire immédiatement.
Qui peut consulter l'historique et les enregistrements
- seuls les membres de la délégation disposant d'un compte, chacun selon son rôle : un opérateur du poste de commandement ne voit que les appels de sa ligne des dernières 24 heures, un chef de poste ceux de sa ligne pendant sa mission, un cadre de permanence ceux de toutes les lignes sur 30 jours, un membre du centre opérationnel l'historique de ses cellules sur 30 jours et sans les enregistrements ; seuls les administrateurs voient l'ensemble.
Les enregistrements audio restent sur le serveur : ils ne sont transmis à aucun service extérieur.
Prestataires techniques
- OVH fournit le serveur qui héberge TelPanel, en France.
- Google reçoit uniquement : la connexion avec un compte Croix-Rouge (facultative), et les alertes publiées dans des espaces Google Chat réservés aux cadres de permanence et au centre opérationnel — numéro et nom de l'appelant, nom et mobile des cadres appelés. Aucun enregistrement audio.
Aucune donnée n'est vendue ni utilisée à des fins commerciales. TelPanel n'utilise aucun traceur ni outil de mesure d'audience ; son seul cookie sert à la lecture de la documentation. La carte de la liaison Internet du poste de commandement charge ses fonds de carte depuis OpenStreetMap, qui reçoit alors l'adresse IP du navigateur.
Vos droits
Vous pouvez demander à accéder aux données qui vous concernent, à les faire rectifier ou effacer, à en limiter l'usage ou vous opposer à leur traitement, en vous adressant à Baptiste Chambonnière — chambonniereb@gmail.com — 07 81 57 17 76. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).